关于用EXCEL或者SPSS计算员工满意度各类指标的方法？

jianghao924

公司欲开展内部员工满意度调查，设计了4套问卷，每套问卷题量不同。采用单项选择题，非常满意5分，比较满意4分，一般3分，比较不满意2分，非常不满意1分。
请问各位高手：
1。如何利用EXCEL或者SPSS计算问卷的内在一致性信度和效度？请告知具体操作步骤或者计算方法？
2。如何计算满意度比例，不满意度比例？计算步骤和计算公式？
3。如何汇总计算4套问卷的总体满意度指标？

我上网下载了一份个人认为比较系统的员工满意度调查分析报告，里面标红的地方是我不懂的地方，望指导！

ぽ109蘫猫★

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青云

1 SPSS操作：Scale——Reliability Analysis
2 SPSS操作：Analyze——Descriptive Statistics，或Transform——Compute。用计算器直接算也行。
3 SPSS操作：Transform——Compute
4 方差分析的SPSS操作：Compare Means——One-Way ANOVA